Farmácia Popular: O segredo das grandes redes com Cristiane Feijó

Com vasta experiência em assuntos regulatórios para farmácias, Cristiane Feijó é professora, perita judicial farmacêutica e consultora independente. Além disso, possui mais de 25 anos de experiência no varejo farmacêutico, tendo atuado em grandes redes, como a Pague Menos, rede de farmácias consolidadas no mercado nacional.

Em mais uma parceria de sucesso, a Pacto Mais realiza um webinar gratuito com Cristiane Feijó como convidada, trazendo toda a sua experiência para compartilhar conosco, trazendo também todas as possíveis novidades para 2025. O tema será “As Melhores Práticas de Gestão das Grandes Redes no Programa Farmácia Popular”. O evento gratuito e online contará com a mediação de nosso CEO, Castro Neto, profissional com mais de 20 anos de atuação, levando os serviços da Pacto Mais a diversos estabelecimentos.

Conversamos brevemente com Cristiane sobre os tópicos que serão abordados no webinar, oferecendo uma pequena amostra do que está por vir. Confira:

Com anos de experiência atuando em grandes redes, especialmente nas credenciadas ao Programa Farmácia Popular, Cristiane destacou as boas práticas que as farmácias devem adotar para lidar com o programa com eficiência:

1. Capacitação contínua da equipe: “Todos os colaboradores, incluindo os novatos, devem ser capacitados sobre o Programa e suas regras. Esta estratégia deve ser obrigatoriamente documentada”;

2. Comunicação clara: “É essencial que a comunicação seja eficaz tanto com os clientes internos quanto com os clientes de saúde, facilitando e agilizando a jornada de cuidados”;

3. Sistema de gestão integrado: “A farmácia deve contar com um sistema de gestão que interaja com o sistema farmacêutico e comercial, facilitando o acompanhamento e apoio aos clientes”;

4. Bom relacionamento institucional: “É fundamental manter um bom relacionamento com o Ministério da Saúde, o DAF e outras entidades, garantindo a regularidade sanitária dos estabelecimentos.”

Entre as orientações, Cristiane destaca a importância do uso de Inteligência Artificial (IA) nas farmácias credenciadas ao Programa Farmácia Popular, uma forma de otimizar o dia a dia e garantir conformidade com o Ministério da Saúde:

"A adoção de ferramentas de IA, como o Sua Receita Digital, é primordial para garantir a qualidade do atendimento, eficiência operacional, melhorar a experiência do cliente e organizar os documentos. Atender às exigências de relatórios, notas fiscais, prescrições e esclarecer não conformidades sem a ajuda de um bom sistema é uma tarefa desafiadora. Ferramentas de IA fornecem insights valiosos para a tomada de decisões estratégicas, como a alocação de recursos, o planejamento de estoques, campanhas de fidelização e acompanhamento, conciliação de dados de vendas com pagamentos e estratégias operacionais."

Por fim, para deixar todos com um gostinho do nosso webinar, pedimos a Cristiane que compartilhasse algumas dicas essenciais, com base em sua experiência, para manter as farmácias credenciadas em conformidade com as regras do programa:

1. Ter um sistema confiável: “Um bom sistema de gestão é o principal aliado para gerenciar documentos e informações de maneira eficiente”;

2. Realizar auditorias internas: “Auditorias regulares, capacitação contínua da equipe de vendas e operações, e a implementação de um plano de contingência eficaz para casos de problemas com dados ou sistemas, sempre com a supervisão do farmacêutico, são fundamentais”;

3. Manter a documentação regularizada: “Garantir a regularidade da documentação sanitária, os registros de transações e dispensação, além de treinamentos constantes sobre as regras do Programa, intercambialidade e o sistema utilizado”;

4. Engajamento com a comunidade: “Realizar ações de marketing e serviços farmacêuticos para promover o uso racional dos medicamentos, incentivar a adesão e fidelizar os clientes”.

O webinar será gratuito e ao vivo, no dia 4 de dezembro, às 15h. Inscreva-se agora!